Miksi käyttökokemus määrittelee startupin menestyksen

Tuotteesi loistaa, kun käyttäjät menestyvät. Käyttökokemus on avainasemassa startup-yrityksille, jotta ne voivat sovittaa tuotteensa markkinoiden tarpeisiin. Se muuttaa lupauksesi todelliseksi arvoksi. Käyttökokemuksen näkeminen liiketoimintajärjestelmänä auttaa. Se johdattaa käyttäjät löytämään tuotteen, nauttimaan ensimmäisestä käyttökerrasta ja saa heidät palaamaan takaisin.

Hyvälle käyttökokemukselle on vahvat perusteet. Forrester osoittaa, että parempi käytettävyys lisää myyntiä. Baymard-instituutti havaitsi, että käyttäjäongelmien ratkaiseminen vähentää keskeyttäneitä ostoksia. Googlen Core Web Vitals -tutkimukset paljastavat, että hyvä sivukokemus lisää sitoutumista ja uskollisuutta. Pienille tiimeille jopa pieni piristysruiske voi merkitä suurta kasvua ja arvoa.

Kasvu käyttökokemuksen kautta on kuin moottori. Se alentaa kustannuksia konvertoimalla enemmän käyttäjiä. Se nopeuttaa sitä, kuinka nopeasti joku löytää arvoa palvelustasi. Hyvä asiakaspysyvyyden strategia pitää asiakasarvon korkealla. Kun tuotteet näyttävät samalta, selkeä, nopea ja luotettava voittaa. Yritykset, kuten Airbnb ja Figma, kasvoivat keskittymällä älykkääseen ja helppoon tuotesuunnitteluun.

Johdantosi tulisi olla se, mitä käyttäjät todella saavat: selkeät tarjoukset, helppo aloitus, johdonmukaiset brändiviestit ja jatkuva oppiminen. Tämä opas näyttää, miten käyttökokemus sovitetaan yhteen brändisi kanssa, seurataan tärkeimpiä asioita, suunnitellaan mieleenpainuvia aloituksia, parannetaan mobiilikäyttöä, luodaan maksuprosesseja, pidetään käyttäjät ja suunnitellaan käyttökokemusta tiimisi kanssa.

Varmista, että ihmiset löytävät ja muistavat brändisi: löydä parhaat verkkotunnukset osoitteesta Brandtune.com.

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun ymmärtäminen varhaisen vaiheen kasvua varten

Tuotteesi voittaa jo varhaisessa vaiheessa vastaamalla todellisiin tarpeisiin. Käyttäjäkeskeinen suunnittelu antaa tiimillesi mahdollisuuden keskittyä: riskin vähentämiseen, arvon osoittamiseen ja tarkoituksenmukaiseen lanseeraukseen. Se on avainasemassa strategiassa, joka on nopea mutta ei arvailuihin perustuva.

Mitä käyttäjäkeskeinen suunnittelu tarkoittaa lean-tiimeille

Aloita siitä, minkä oletat olevan suurin riski. Käytä Steve Blankin asiakaskehitystyökalua nopeiden haastattelujen tekemiseen. Nämä auttavat tarkistamaan, sopiiko ratkaisusi ongelmaan. Rajoita tutkimusaikaasi: viisi haastattelua voi havaita useimmat suuret ongelmat, aivan kuten Jakob Nielsen sanoo.

Käytä Figmaa tai Marvelia prototyyppien nopeaan tekemiseen. Tee sitten lean UX -testejä päätehtävälle. Pidä kirjaa tärkeistä asioista: selkeät ongelmanmäärittelyt, JTBD-muistiinpanot, tärkeimmät käyttäjätarinat ja lean-prosessikartta. Tämä auttaa pitämään projektin keskittyneenä ja aikataulussa.

Käyttäjien tarpeiden kartoittaminen tuotteen arvolupauksiin

Muunna oppimasi arvolupaussuunnitelmaksi. Strategyzerin arvolupauspohja auttaa kartoittamaan ongelmat ja hyödyt. Yhdistä sitten jokainen ominaisuus todelliseen käyttäjän tarpeeseen. Lupaa tuloksia, kuten "Näe kassavirta nopeasti", sen sijaan, että vain luettelisit ominaisuuksia.

Testaa kysyntää ennen täyttä kehitystä. Käytä testeissä laskeutumissivuja ja ominaisuusmerkintöjä Unbouncen ja LaunchDarklyn avulla. Tämä lähestymistapa pitää käyttökokemuksen kevyenä ja varmistaa, että jokainen viesti korostaa todistettua arvoa.

Käyttökokemuksen yhdistäminen missioon ja asemointiin

Luo selkeä asemointistrategia April Dunfordin menetelmällä: kenelle se on tarkoitettu, sen ainutlaatuinen hyöty ja sen merkitys. Varmista, että suunnittelusi kertoo tämän tarinan visuaalisen asettelun, sävyn ja navigoinnin kautta. Tämä auttaa käyttäjiä näkemään sen merkityksellisyyden heti.

Kirjoita ylös suunnitteluperiaatteet, jotka auttavat päätöksenteossa kasvun aikana: kuten "Selkeys nopeasti" ja "Oletusarvot päätösten sijaan". Tarkista jatkuvasti asiakkailta, että suunnittelusi tukee missiotasi ja arvolupaustasi koko käyttäjäkokemuksen ajan.

Startup-käyttäjäkokemus

Tuotteesi on menestys, kun käyttäjät kokevat sen nopeasti arvokkaaksi ja palaavat takaisin. Pidä startup-käyttäjäkokemusta voimanpesänä omaksumiselle, suositteluille ja kasvulle. Keskity selkeään arvoon, helppoon käynnistämiseen ja luottamuksen rakentamiseen alusta alkaen.

Käyttökokemuksen määrittely tuotteen ja markkinan yhteensopivuuden ytimeksi

Tuote- ja markkinasopivuus antaa käyttäjille luvattujen tulosten saavuttamisen helposti, yhä uudelleen ja uudelleen. Tarkkaile uusien käyttäjien suoriutumista, tarkista, onnistuvatko he alkuvaiheessa ja pysyvätkö he palvelussa. Jos monet käyttäjät palaavat, mutta harvat suorittavat tehtäviä loppuun, etsi ja ratkaise nämä ongelmat.

Tarkkaile pääpolkua tarkasti ja katso, mitä käyttäjät todella tekevät. Käytä työkaluja, kuten Mixpanelia tai Amplitudea, seurataksesi, missä käyttäjät juuttuvat. Varmista, että jokainen askel auttaa käyttäjiä saavuttamaan tavoitteensa nopeammin.

Kitkan vähentäminen ensimmäisellä käyttökerralla

Tunnista neljä kitkatyyppiä: ajattelu, tekeminen, tunteminen ja tekniset ongelmat. Helpota aloittamista sosiaalisen median kirjautumisten ja älykkäiden oletusasetusten avulla. Käytä esimerkkidataa mahdollisten tulosten havainnollistamiseen. Vaihda pitkät selitykset ajankohtaisiin vinkkeihin sujuvamman aloittamisen takaamiseksi.

Luo selkeä polku, joka tuottaa nopeasti arvoa. Pyydä vähemmän tietoa etukäteen ja arvaa, mitä käyttäjät saattavat tehdä seuraavaksi. Seuraa, missä käyttäjät pysähtyvät, ja paranna prosessia, kunnes aloittaminen tuntuu vaivattomalta.

Erottumalla selkeydellä, nopeudella ja luottamuksella

Ole selkeä alusta alkaen: selitä ongelma, kenelle se on tarkoitettu ja lopputulos. Käytä nopeaa demoa tai GIF-kuvaa näyttääksesi tuloksen. Tämä lähestymistapa erottaa tuotteesi muista käytännöllisen käyttökokemuksen avulla.

Pidä nopeutta keskeisenä ominaisuutena. Tee tärkeistä näytöistä nopeita ja anna välitöntä palautetta. Lataa yleiset tehtävät etukäteen, jotta käyttökokemus on sujuva.

Rakenna luottamusta selkeillä hinnoilla, helposti luettavilla käytännöillä ja aidoilla asiakasarvosteluilla. Näytä virheet selkeästi, ole avoin luotettavuudesta ja aseta selkeät odotukset tuelle.

UX kasvun vipuvartena: hankinta, aktivointi, asiakaspysyvyyden parantaminen

Tuotteesi kasvaa, kun ihmiset löytävät sen ja päättävät käyttää sitä. He jäävät, jos he saavat nopeasti lisäarvoa. Ja he palaavat, jos he niin haluavat. Näe kasvukokemus järjestelmänä. Se yhdistää käyttäjien hankkimisen, heidän opettamisensa ja heidän takaisin saamisen yhden suunnitelman alle. Tämä suunnitelma vie heidät haluamasta jotakin sen saamiseen.

Löytöjen muuttaminen toiminnaksi vakuuttavien käyttökokemusmallien avulla

Muuta kiinnostus toiminnaksi alussa. Käytä otsikoita, jotka osoittavat hyödyt, selkeitä toimintakehotuksia ja designia, joka ohjaa seuraavaan vaiheeseen. Lisää todisteita tunnetuilta brändeiltä, ​​kuten Stripe tai Shopify, toimintakehotuksen lähelle. Sisällytä ilmaisia ​​kokeilujaksoja ja helppo peruutus hälventääksesi epäilyksiä.

Helpota valintaa selkeillä vertailuilla. Osoita arvo selkeästi pakettivaihtoehdoilla ja ehdota parasta vaihtoehtoa. Pidä SEO-sivut sidottuina käyttäjien toiveisiin. Tarkenna lomakkeesi ja anna käyttäjien siirtyä suoraan tuotteeseen rekisteröitymisen jälkeen. Tämä lisää palvelusi käytön aloittamista.

Perehdytyksen suunnittelu, joka edistää tapojen muodostumista

Tunnista avaintoiminto, joka vihjaa käyttäjän pysyvän mukana, kuten projektin aloittaminen. Käytä BJ Foggin ideoita tehtävien helpottamiseksi, oikean ajankohdan valitsemiseksi ja nopeiden voittojen antamiseksi pitääksesi käyttäjät liikkeellä.

Pidä tuotteesi käytön oppiminen yksinkertaisena. Tarjoa tarkistuslistoja ja vinkkejä, jotka auttavat käyttäjiä löytämään ensimmäiset onnistumisensa. Tarjoa pieniä palkintoja ja muista heidän edistymisensä seuraavaa kertaa varten. Tämä auttaa käyttäjiä tekemään tuotteesi käytöstä tavan.

Palautteen ja iteraation avulla toimivat säilytyssilmukat

Kysy käyttäjiltä, ​​mitä he ajattelevat tuotetta käyttäessään. Käytä nopeita kyselyitä ja mittaa tyytyväisyyttä vasta, kun he ovat nähneet tuotteessa arvon. Keskustele sitten käyttäjien kanssa ymmärtääksesi heidän valintansa.

Paranna tuotetta säännöllisesti ja kerro käyttäjille, mitä uutta siinä on. Näytä, miten heidän palautteensa vaikutti. Käytä suunnittelua muistuttaaksesi käyttäjiä oppimaan lisää ja palaamaan takaisin heidän toimiensa perusteella. Tämä pitää käyttäjät tasapainossa kiinteiden paluukierteiden avulla.

Datalähtöinen käyttökokemus: Signaaleista päätöksiksi

Liiketoimintasi kasvaa, kun havaitset signaaleja ja toimit niiden perusteella. Seuraa käyttäjien käyttäytymistä ja tavoitteita ja tee älykkäitä päätöksiä. Varmista, että jokainen liike lisää arvoa asiakkaillesi. Päivitä sitten tuotettasi nopeasti ja luottavaisin mielin.

Merkityksellisten mittareiden valitseminen turhamaisuuden sijaan

Etsi päämittari, joka osoittaa todellista arvoa, kuten aktiiviset tiimit, jotka suorittavat tärkeitä tehtäviä joka viikko. Lisää tukevia tilastoja: kuinka moni alkaa käyttää tuotettasi, tehtävien onnistuminen, hyötyjen saamiseen kuluva aika ja pysyvyys. Älä välitä harhaanjohtavista luvuista, kuten rekisteröitymisten kokonaismäärästä, jotka eivät osoita todellista menestystä.

Tarkastele kohorttianalyysiä nähdäksesi trendejä käyttäjien pitämisessä ja aktivoinnissa. Käytä työkaluja tarkistaaksesi, onko käyttökokemuksesi terve. Seuraa, kuinka helposti ihmiset pystyvät käyttämään tuotettasi, suorittamaan tehtäviä loppuun, tekemään virheitä ja kuinka tyytyväisiä he ovat. Tämä lähestymistapa auttaa näkemään, parantavatko päivitykset todella asioita.

Laadulliset tutkimusmenetelmät, jotka skaalautuvat

Pidä säännöllisiä haastatteluja käyttäjien kanssa kerätäksesi syvällisiä oivalluksia. Pyri pitämään kolmesta viiteen keskustelua viikossa. Tallenna oppimasi tiedot esimerkiksi Dovetailiin tai EnjoyHQ:hon, jotta tiimisi voi hyödyntää niitä nopeasti.

Saadaksesi nopeasti tietoa, käytä käytettävyystesteissä työkaluja, kuten UserTesting tai Maze, ilman seurantaa, ja tarkista suunnittelusi helppokäyttöisyys ja saavutettavuus. Käytä päiväkirjoja tai tallenna käyttäjien ajatuksia juuri silloin, kun he käyttävät tuotettasi, ymmärtääksesi heidän todellisen tilanteensa.

Kokeilukehykset nopeaan oppimiseen

Aloita selkeällä hypoteesilla jokaista kokeilua varten. Valitse, mikä lasketaan onnistumiseksi, kuinka monta käyttäjää tarvitset ja kuinka kauan testaat. Käytä A/B-testeihin työkaluja, kuten Optimizely tai VWO, tai kokeile uusia ominaisuuksia hallitusti.

Päätä, mitä testaat ensin, käyttämällä pisteytysmenetelmiä, kuten ICE tai PIE. Keskity olennaisiin osa-alueisiin, kuten rekisteröitymisiin ja aloittamiseen. Pidä silmällä käyttäjien pysyvyyttä, tuotteen toiminnan nopeutta ja sitä, onko se kaikkien helppo käyttää. Varmista, että testisi todella parantavat käyttökokemusta.

Arvonluontia nopeuttavan perehdytysprosessin suunnittelu

Tee perehdytyksestä nopeaa, jotta saat lisäarvoa. Aloita kysymällä uusilta käyttäjiltä heidän roolistaan, tavoitteistaan ​​ja toimialastaan ​​rekisteröitymisen yhteydessä. Nämä tiedot auttavat lataamaan oikeat mallit, asetukset ja esimerkit. Hyvät oletusarvot tarkoittavat, että käyttäjät aloittavat palvelun käytön nopeammin ja näkevät arvon nopeammin.

Keskity käyttäjiin paljastamalla tietoa pala palalta. Piilota monimutkaiset ominaisuudet, kunnes he ovat suorittaneet ensimmäisen päätehtävänsä. Kun he ovat saaneet ensimmäisen suuren oivalluksensa, näytä enemmän vaihtoehtoja, kuten automaatiota ja analytiikkaa. Tämä tekee asioista vähemmän hämmentäviä ja selkeämpiä.

Auta käyttäjiä tehokkailla suunnitteluratkaisuilla, kun he kohtaavat tyhjiä näyttöjä. Käytä esimerkkitietoja, linkkejä seuraavaan toimintasuunnitelmaan ja jopa lyhyttä GIF-kuvaa tai videota. Yhdistä tämä edistymislistaan. Vältä ponnahdusikkunoita ja anna sen sijaan vinkkejä juuri siellä, missä käyttäjät niitä tarvitsevat.

Käytä työkaluvihjeitä ja hotspotteja vain tärkeisiin seuraaviin vaiheisiin. Anna käyttäjien päästä niistä eroon, mutta tuo ne myös helposti takaisin. Pidä viestit lyhyinä ja tehtävään keskittyvinä. Jokaisen viestin tulisi auttaa käyttäjiä saamaan arvoa nopeammin.

Aseta selkeät tavoitteet käyttäjien aktivoinnille. Pyri esimerkiksi siihen, että 70 % suorittaa ensimmäisen vaiheen ja 50 % löytää keskeisen ominaisuuden ensimmäisellä yrittämällä. Tarkista, miten eri ryhmät edistyvät joka viikko. Katso, missä käyttäjät jäävät jumiin.

Analysoi, miksi käyttäjät saattavat lopettaa. Kokeile yksinkertaisempia lomakkeita tai muuta vaiheiden järjestystä. Voit myös lisätä helpon esimerkkituonnin. Katso, miten nämä muutokset auttavat saavuttamaan tavoitteita, eivätkä pelkästään klikkauksia. Varmista käyttäjien pysyvyyden avulla, että nopeat aloitukset johtavat pitkäaikaiseen käyttöön.

Hae inspiraatiota menestyneistä tuotteista, kuten Notion, Slack ja Shopify. Käytä heidän ideoitaan, mutta mukauta niitä käyttäjillesi ja tavoitteillesi sopiviksi.

Mobiilikeskeisyys ja saavutettavuus kilpailuetuna

Asiakkaat käyttävät usein puhelimia ensin. Siksi tuotteesi on toimittava hyvin näillä laitteilla. Mobiililähtöinen käyttökokemus (UX) voi muuttaa pienten näyttöjen haasteet mahdollisuuksiksi. Se tekee tämän lisäämällä myyntiä. Sinun tulisi yhdistää responsiivinen ja saavutettava suunnittelu inklusiivisuuteen. Tämä lähestymistapa poistaa esteitä. Se lisää käyttäjien sitoutumista ja tavoittaa uusia ihmisiä. Ajattele verkkosivustosi nopeuttamista ja Core Web Vitals -mittareiden parantamista keskeisinä liiketoimintastrategioina, älä pelkästään teknisinä tehtävinä.

Reagoivat mallit, jotka priorisoivat tehtävien suorittamisen

Suunnittele peukalot mielessäsi. Tämä tarkoittaa suuria napautusalueita, selkeitä tiloja ja helposti saavutettavaa navigointia. Pidä tärkeimmät toiminnot näkyvissä myös käyttäjien vierittäessä. Äläkä ahda liikaa yhteen näkymään päätöksenteon helpottamiseksi.

Varmista, että tärkeimmät tehtävät toimivat hyvin kaikilla laitteilla. Pidä tärkeät ominaisuudet yhdenmukaisina ja viivytä vähemmän tärkeitä älykkäästi. Käytä automaattista täyttöä ja GPS:ää lomakkeiden nopeuttamiseksi. Ja tarjoa vaihtoehtoja offline-käyttöön, jotta käyttäjät eivät menetä edistymistään. Tämä lähestymistapa pyrkii parempiin tuloksiin pelkän näytön kokoon sovittamisen lisäksi.

Saavutettavuusperiaatteet, jotka laajentavat markkinoitasi

Noudata esteettömyyssääntöjä: käytä voimakkaita värikontrasteja, näkyviä kohdistusvihjeitä ja anna näppäimistöjen navigoida. Paranna ARIA-tunnisteilla ja kuvien tekstikuvauksilla. Vältä malleja, jotka voivat aiheuttaa huimausta. Käytä selkeitä virheilmoituksia, jotka auttavat käyttäjiä tietämään, mitä tehdä seuraavaksi.

Kaikkien huomioiminen suunnittelussa tekee tuotteestasi helppokäyttöisemmän ja paremman hakukoneille. Se auttaa sinua tavoittamaan ihmisiä, jotka käyttävät näytönlukuohjelmia tai muita työkaluja. Tekemällä käyttöliittymästäsi helpon, selkeän ja joustavan, useammat ihmiset käyttävät palveluasi, mikä voi lisätä myyntiä.

Suorituskykybudjetit nopeiden kokemusten takaamiseksi

Aseta tiukat rajoitukset datan koolle, kolmannen osapuolen skripteille ja kuville. Käytä laiskaa latausta asioille, joita ei tarvita välittömästi, ja tallenna usein käytettyjä tietoja. Tee verkkosivustostasi nopeampi optimoimalla sen lataustapa ja käyttämällä CDN:iä. Tämä vähentää viiveitä mobiiliverkoissa.

Pidä silmällä Core Web Vitals -mittareita – LCP:tä, INP:tä ja CLS:ää – verkkosivustojen nopeuden parantamiseksi. Nopeasti toimivat verkkosivustot houkuttelevat enemmän kävijöitä ja parantavat hakutulosten sijoitusta. Tee nopeudesta mobiilikeskeisen suunnittelusi pääominaisuus. Tämä varmistaa, että napautukset tuntuvat nopeilta ja jokainen toiminto on sujuva.

Brändikokemus tuotteen sisällä

Tuotteet menestyvät tai epäonnistuvat käyttäjäkokemuksen perusteella. Hyvä tuotebrändäys tarkoittaa fiksujen valintojen tekemistä helposti, nopeiden hyötyjen saamista ja arvaamisen välttämistä. Jokaisen näytön tulisi osoittaa tarkoitus käyttökokemustekstien, mikroskooppitekstien ja viestien avulla, jotka johdattavat käyttäjiä ja osoittavat, kuka olet. Brändisi tulisi aina olla hyödyllinen ja johdonmukainen, eikä koskaan liian voimakas.

Ääni, sävy ja mikroskooppi, jotka rakentavat luottamusta

Luo äänikaavio tärkeille hetkille: aloittamiselle, hyvin toimimiselle, varoitusten vastaanottamiselle, virheiden kohtaamiselle ja päivittämiselle. Pidä sävy ystävällisenä ja tuloksiin keskittyvänä. Kerro käyttäjille, mitä seuraavaksi, miksi se on tärkeää ja miten he voivat tarvittaessa muuttua. Tämä on ymmärtäväistä kirjoittamista.

Mikrokopiointi voi auttaa käyttäjiä tuntemaan olonsa turvalliseksi. Kerro heille, miksi tarvitset heidän tietojaan, milloin tallennat ne ja miten he voivat korjata virheet. Anna keinoja ongelmien korjaamiseen ja käytä yksinkertaisia ​​sanoja otsikoissa. Testaa sanojasi oikeilla käyttäjillä. Pienet muutokset voivat lisätä myyntiä ja vähentää avun tarvetta.

Visuaalinen yhtenäisyys eri kosketuspisteissä

Varmista, että typografiasi, väreisiisi, välistykseesi ja osiinsa panostamasi osat näyttävät samalta verkossa, mobiilissa, sähköpostissa ja tukimateriaaleissa. Johdonmukaisuus tekee asioista helposti ymmärrettäviä ja vahvistaa brändiäsi. Käytä oikeita esimerkkejä tuotteestasi ja asiakkaistasi geneeristen valokuvien sijaan havainnollistaaksesi, mitä tarjoat.

Tarkista visuaaliset elementit usein. Varmista, että kuvakkeet, tilat ja liikkeet ovat samat kaikilla alustoilla. Tämä nopeuttaa ymmärryksen ja luottamuksen rakentamista.

Suunnittele järjestelmiä, jotka skaalautuvat tiekartan kanssa

Kehitä suunnittelujärjestelmä, joka sisältää säännöt väreille, väleille ja fonteille sekä ohjeet niiden käyttöön. Pidä osien kirjastoa Figmassa ja yhdistä ne Storybookin koodattuihin elementteihin. Laadi ohjeet nimille, saavutettavuudelle ja varianttien toiminnalle, jotta kirjoitus ja mikrokopiointi pysyvät linjassa tuotteen kanssa.

Hallitse järjestelmän muutoksia: päivitä versioita, lisää kontribuutioita ja tarkista tiimin kasvaessa. Yhdistä suunnittelujärjestelmän kasvu tuotesuunnitelmaasi. Tämä mahdollistaa uusien ominaisuuksien nopean julkaisun ja pitää samalla tuotteesi ulkoasun ja viestit yhtenäisinä. Hyvin ylläpidetty suunnittelujärjestelmä tarkoittaa nopeampia ja parempia julkaisuja.

Asiakasvaihtuvuuden vähentäminen tukevalla käyttökokemuksella

Tee tuotteesi tuesta nopeaa, selkeää ja sisäänrakennettua. Tästä tulee asiakkaiden säilyttämisen ydin. Pyri rauhaan jokaisessa vuorovaikutuksessa. Ohjaa käyttäjiä selkeästi seuraavaan vaiheeseen. Näe jokainen kosketus mahdollisuutena pysäyttää asiakaspoistuma olemalla selkeä, nopea ja luotettava.

Ennakoivat vihjeet, jotka estävät virheitä ja sekaannusta

Estä ongelmat ennen kuin ne ilmenevät. Käytä lomakkeissasi yksinkertaisia ​​kehotteita ja välittömiä ratkaisuja. Työskentely tuntuu turvalliselta automaattisen tallennuksen ja kumoamismahdollisuuden ansiosta. Ohjaa käyttäjiä myös vinkeillä ja vahvista ennen kuin he tekevät suuria muutoksia.

Kerro käyttäjille ajoissa, jos on olemassa riski. Muistuta heitä viimeistelemään asetukset ja linkittämään tärkeät osat. Nämä muistutukset estävät ylimääräisen työn ja pitävät asiat liikkeessä. Tämä auttaa käyttäjiä pysymään yrityksessä pidempään.

Itsepalveluapu: työkaluvihjeet, oppaat ja tukikeskukset

Auta käyttäjiä pysymään oikealla tiellä helposti löydettävien vinkkien ja hyödyllisten kuvakkeiden avulla. Anna heille videoita, selkeitä valokuvia ja helppokäyttöisiä oppaita. Tällainen tuki säästää aikaa ja rakentaa luottamusta.

Luo helposti haettava ohjekeskus. Näytä tärkeitä artikkeleita käyttäjien toiminnan tai uusien päivitysten perusteella. Avun helppo löytäminen tarkoittaa vähemmän henkilöstötarvetta ja vähemmän poistuvia ihmisiä.

Tuotteen sisäiset palautesilmukat ja eskalointipolut

Käytä helppokäyttöisiä palautelomakkeita nopeisiin ajatuksiin tai pyyntöihin. Lajittele ideat automaattisesti ja linkitä ne suunnitelmiisi. Jos ongelmia ilmenee, yritä ensin korjata ne itsepalveluvaihtoehdoilla. Siirry sitten chattiin tai sähköpostiin ja kerro kaikki tarvittavat tiedot.

Auta käyttäjiä, kun he harkitsevat lähtöä. Tarjoa tapoja keskeyttää tilaus tai valita halvempi tilaus ja kysy, miksi he lähtevät. Nämä tiedot parantavat tukeasi ja suunnitteluasi. Hyvin tehtynä palaute muuttuu vahvaksi tavaksi pitää käyttäjät hyvän käyttökokemuksen avulla.

Monetisoinnin käyttökokemus: hinnoittelu, kokeilujaksot ja maksumuurit

Hinnoittelusi ja käyttökokemuksesi vaikuttavat siihen, ostavatko ihmiset. Aloita käyttäjien toiveista ja tee valinnoista yksinkertaisia. Käytä selkeitä rajoituksia ja suoraa kieltä. Näytä arvo selkeästi kannustaaksesi lisäämään myyntiä.

Läpinäkyvät hinnoittelusivut, jotka selventävät arvoa

Näytä hintaportaat vierekkäin tarjouksineen ja rajoituksineen. Lisää vaihtoehdot kuukausi- ja vuosinäkymille, reilut säännöt hinnoittelun ylittämiseen ja helppoja tapoja maksaa enemmän. Usein kysytyt kysymykset ja menestystarinat tulisi olla lähellä toimintopainiketta käyttäjien vakuuttamiseksi.

Kerro hinnoista kaikille ymmärrettävällä tavalla. Osoita suosituin liittymä ja selitä lisäkustannukset yksinkertaisesti. Nopea ja helppokäyttöinen sivu auttaa ihmisiä ostamaan helpommin myöhemmin.

Kokeilu- ja freemium-flow't, jotka konvertoivat

Nopeisiin käyttöönottoihin SaaS-kokeilut ovat hyviä, sillä ne saavat ihmiset toimimaan nopeasti. Freemium toimii työkaluille, jotka paranevat käyttäjien määrän kasvaessa. Käytä malleja ja oppaita käyttäjien apuna kokeilujakson aikana. Lähetä sähköposteja edistymisen juhlistamiseksi.

Suunnittele maksumuureja, jotka pitävät käyttäjät liikkeellä. Näytä päivityspyyntöjä silloin, kun se on järkevää, kuten tietyn rajan saavuttamisen jälkeen. Varmista, että käyttäjät eivät menetä edistymistään maksamisen jälkeen, jotta myynti kasvaa.

Kitkaa minimoivat kassakokemukset

Helpota lomakkeiden täyttämistä osoitteiden ja korttien automaattisella täytöllä sekä Apple Paylla ja Google Paylla. Näytä virheet selkeästi, selitä, miten tietoja käytetään, ja vahvista kustannukset ja uusimisajat ajoissa. Tämä tekee ostamisesta sujuvampaa.

Anna käyttäjille heti oston jälkeen pääsy kaikkeen, mistä he ovat maksaneet. Näytä heille premium-vaihtoehdot ja lähetä kuitti. Tämä selkeyttää laskutusta ja pitää ostoprosessin sujuvana, mikä auttaa myyntiä kasvamaan.

Käyttökokemuksen tiekartta: Priorisointi ja tiimin työnkulku

UX-etenemissuunnitelmasi tulisi linkittää jokainen tehtävä selkeisiin tavoitteisiin, kuten parempaan aktivointiin, parempaan asiakaspysyvyyteen ja tulojen kasvattamiseen. Käytä työkaluja, kuten RICE tai ICE, ja Teresa Torresin menetelmiä tehtävien luokittelemiseen todisteiden avulla. Pyri luomaan neljännesvuosittaisiin tavoitteisiin linkitetty suunnittelun jono. Muista keskittyä myös löydettävyyteen, käytettävyysongelmien korjaamiseen ja suorituskyvyn parantamiseen.

Pidä tiimisi työnkulku tiukkana viikoittaisten suunnittelukritiikkien, tutkimuspäivitysten ja yhdistetyn suunnittelun avulla. Käytä kaksiosaista ketterää käyttökokemusta, jossa jatkuva tiedonhankinta johtaa jatkuvaan toimitukseen. Suunnittelun tulisi olla sprinttiä edellä testattujen prototyyppien avulla. Varmista, että sinulla on selkeät määritelmät siitä, miltä aloitus ja lopetus näyttävät. Tähän sisältyy esteettömyyden tarkistaminen ja kaiken sujuvan toiminnan varmistaminen.

Suunnittelutoimintoihin panostaminen auttaa skaalaamaan ja hallitsemaan asioita paremmin. Perusta tutkimuskirjasto ja ajantasainen suunnittelujärjestelmä välttääksesi takaiskuja ja nopeuttaaksesi toimitusta. Avaa selkeät väylät tuen ja myynnin palautteen antamiseen kriittisten käyttökokemusongelmien havaitsemiseksi ja korjaamiseksi. Jaa sitten nämä onnistumiset tiimisi kanssa. Keskity olennaiseen, aloita pienestä, tarkista edistymisesi ja jatka parantamista. Muista juhlia käyttäjiin kohdistuvia vaikutuksia, älä vain sitä, kuinka paljon julkaiset.

Tuotteiden suunnittelun tulisi olla säännöllistä, ei viime hetken kiirettä. Tasaa prioriteettisi, ylläpidä suunnittelujonoasi ja edistä käyttökokemusta, jota ohjaavat todelliset tulokset. Tee tuotteestasi ja sen matkasta parempi alusta loppuun. Aloita vankalla brändipohjalla: premium-brändättäviä verkkotunnuksia on saatavilla Brandtune.comissa.